售后服务

售后服务保障

凯麒斯是一家集技术研发、产品设计、生产制造、售前售后服务为一体的专业生产饮料生产整线工程的现代化企业。公司按照售后服务程序及售后管理规章制度，确保售后服务及服务质量，做到让客户满意。公司秉承“正直诚信、尊重他人、全心服务、渴望成功”的企业宗旨，设有专门的售后服务部，认真实施相关服务工作，以满足为国内外顾客提供优质服务的要求。

一、售后服务承诺

1、设备的安装调试

根据不同的生产设备委派有经验专业技师、工程师负责安装调试，按合同要求按期完成其工作，并验收合格进入正常生产。

2、售后服务档案化

顾客所购的生产设备安装调试后，所有相关信息将进入专项档案服务管理系统，使用运转情况会及时受到我公司的关注，具有快捷及时的服务及定期回访程序。

3、售后服务具有规范化的管理制度

公司具有完备的售后服务管理体系，建有售后服务部规范化管理制度，对售后服务人员的安装调试及对客户进行售后服务工作有具体的规范要求，包括行为规范、售后服务流程、常规售后问题的解决处理等多方面进行统一规范化管理，并对售后服务人员定期进行产品及行业知识的培训学习，不断提高售后服务质量。

4、服务时间承诺

生产设备到达顾客厂房前请与售后服务部预约调试人员到达现场时间，根据要求会按期到达现场，设备运行中出现紧急情况不能处理时，直接反馈到公司售后服务部，当接到通知后公司会做出及时响应处理，公司专业人员会指导客户操作人员现场解决，如不能解决公司将在24小时内到达现场解决问题；特殊情况也会在72小时内到达现场解决问题。公司内部建有责任追究制度，对未能及时解决客户问题，造成客户不满或给客户造成不好影响及损失的，相关售后人员将承担一定责任进行通告罚款。

5、专业技术培训

为保证顾客技术人员能够熟练掌握设备的性能及操作保养程序，除现场培训外，可向顾客提供到我公司内部接受专项技术的培训，根据实际需要将邀请顾客到我公司饮料生产实验厂、样板厂接受培训。

6、零配件的供应

常年充足供应零配件，随时快速办理电话邮购业务，大修配件计划可上门服务，为顾客节省时间及费用。

7、定期巡回服务

根据顾客满意度调查结果及顾客的不同要求，按计划分期分批走访用户，随时解决顾客在生产中的问题，并通过总结持续改进，以达到顾客满意。届时请顾客认真填写《用户服务卡》。

8、承接设备的大、中、小修

公司承接大、中、小修理，修理用件以厂价5%优惠供应，大修30天，中修15天，小修3-7天完成。

9、信息服务

为方便顾客更多的了解饮料市场发展及包装设备的发展趋势，我公司将及时向您通报最新信息。

10、质量承诺

廊坊市凯麒斯包装机械有限公司所提供的设备保证是全新、先进可靠的，符合工艺要求的产品，并自交货之日起保质期一年。